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Responsable support clients métier H/F

06/09/2017 | CDI | Emploi LR | Hérault

Localisation : Pérols

Salaire :

GenApi est la référence sur le marché de l'édition de logiciels dédié au notariat. Membre du Groupe SEPTEO, acteur majeur de l'industrie numérique au niveau national, GenApi offre toute la convivialité d'une structure à taille humaine adossé à un groupe de près de 780 collaborateurs. En nous rejoignant, vous intégrez un environnement en évolution continue et vous vous associez au leader des solutions informatiques pour les notaires en France. GENAPI recrute un Responsable support clients métier H/F, en CDI basé à proximité de Montpellier. Au coeur d'une équipe de plus de 65 collaborateurs entièrement destinés à l'accompagnement de nos clients, vous animerez au quotidien une équipe d'une dizaine de personnes, superviserez, planifierez, rationaliserez et analyserez le travail de votre équipe. Missions : Management de l'équipe. Analyse des données (Data Analysis) et reporting. Gestion et supervision des processus mis en place dans le service. Participation à l'amélioration de l'efficacité du service supports clients métier Gestion de la relation client et traitement des litiges Analyse des récurrences des problématiques et analyse globale pour apporter les solutions adaptées Rédaction de la documentation des bases de connaissance. Gestion des plannings / absences. Gestion des recrutements, analyse des besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs De formation juridique idéalement, vous savez analyser et synthétiser un ensemble de données, estimer une charge de travail et coordonner les travaux d'une équipe. Une expérience dans le management de centre de support serait un véritable atout. En tant que manager, vous savez animer et emmener avec vous une équipe de collaborateurs et prendre des initiatives. Positif, enthousiaste, vous faites preuve de rigueur tout en restant souple.


Expérience souhaitée : IND

Diplôme souhaité : IND

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